一般信息
贵公司名称：
海辉软件（国际）集团公司
有关本案例分析的疑问，请联系：
姓名：Mingyuan Zhang
电子邮件：
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电话（分机）：8610-82782892x341
案例分析
客户：
Microsoft
行业：
计算机软件
服务产品：
软件测试
项目说明：
此项目是测试世界各种语言的协同产品，包括服务器和客 户端。
技术/平台：
Windows Server 2003、Windows Mobile、Active Directory、SQL Server、Exchange Server、Live Communication Server
国内涉及的员工人数：
27
案例分析正文
我们是从 2005 年 11 月与客户开始此项目，项目之初我们的主要工作是本地化测试，之后扩展到很多方面。
这是该客户的第一个外包项目，因此客户极为谨慎，从 2005 年 7 月开始对多个服务商进行了评估，最后基于下列原因决定与我们合作：
1. 我们的管理团队非常强大，且有成熟高效的外包管理流程
2. 我们有大量具有强力技术背景、丰富客户项目经验的员工
3. 我们提供给客户的服务模式非常灵活（离岸、人才派遣等）
4. 我们此前与该客户在不同产品方面有许多经事实证明成功的项目
客户希望我们为其本地化产品进行测试，确保品质，而我们的测试质量非常高，Bug 解决率约为 85%，有效 Bug 率约为 90%，全部超出客户预期。我们的得分是 4（满分 5 分），这意味着我们的工作一直比较突出，整体表现在质量和数量上持续高于预期。
此外，客户对团队的领导和管理也非常满意。我们的几项首创措施给客户留下了极深的印象，并在其内部管理流程中予以采用。这些首创措施同时提高了客户和我们自己的生产效率。
由于表现出色，项目的覆盖范围从本地化测试渐渐扩展至版本确认测试、功能测试、全球化测试、热修复 (Hotfix) 测试；从客户端测试扩展至服务器端测试。参与人员数量从2005 年 11 月的 8 名增加至 2007 年 1 月的 27 名，并将在 2007 年年中超过 50 名。语言也从 8 种增加至 20 多种。
项目负责人对我们提供的服务非常满意。但在项目中，客户方面变更了一次负责人。我们的项目组积极与新的负责人进行沟通，帮助其了解整个流程。鉴于我们提供的高品质服务，新的负责人对我们印象深刻，因此决定将更多工作外包给我们，与我们建立长期合作关系。