汽车行业案例分析 - 北美三菱汽车
MMNA（Mitsubishi Motors of North America，北美三菱汽车）公司正在寻找一种低成本的方
法，实现其收帐 (Collections) 和收回 (Repossession) 流程的自动化。该客户目前已经安装
了 Oracle Siebel Automotive 和一个大型机收帐系统。
海辉 Envisage 能够收集业务需求，推荐新的业务流程，并构建新的技术解决方案来实现客户
的 ROI 目标。
因此，海辉 Envisage 被视为世界第一支能够将大型机收帐系统有效迁移至具备 Oracle Siebel 最
新 Captive Finance 模块的 Oracle Siebel eAutomotive 7.5 中的咨询团队。收帐系统迁移项目与
针对现有呼叫中心 (Call Center) 服务的 Business Improvement 和 Analytics 项目同时进行。
最后，随着每次呼叫成本的降低，收帐和收回产权 (Collections and Title) 流程实现自动化，收
回 (Repossession) 周期更为流畅，资产透明度加大，客户实现了其 ROI 目标。
MMNA客户评价
“我们印象最深刻的是，这支队伍能够非常迅速地与我们的内部团队融为一体，全程展开高效率的合作。
他们在技术上的领先令人赞赏，因为我们将成为首批将 Oracle Siebel 的 Captive Finance 模块集成到现
有系统的公司之一。”
Judy Furnari，北美三菱汽车信息服务副总裁
MMNA客户评价
“最让我感到惊奇的是，这支团队能够如此迅速地了解我们这个行业和业务流程。在我们最初的一次跨部门会议
上，海辉 Envisage 无需问我们太多关于业务的问题， 就指出了我们业务的当前状况。因此，海辉 Envisage
能够加快速度，为我们推荐有效的解决方案，改善我们跨部门团队的合作方式。”
Becky Caldera，北美三菱汽车 CAU 总监
汽车行业流程实例
一般收帐流程
通过 Experian（益百利）信用评级，将未按时付款的客户分为 Prime（优惠）、Non-Prime（非优惠）和
Sub Prime（次优惠）三个等级。还会根据客户的历史付款情况，收集客户的基本信息。
超过支付日 10 – 15 日后，向欠债客户发送收帐信函。
若在帐户过期 45 日时仍未付款，则须发送 Cure Letter。不同的 Cure 状态有不同的 Cure 到期日。
有些信函须通过挂号信 (certified mail) 方式送达。
对于多数状态，Cure Letter 有效期为一年。
收回 – 如果客户拖欠车款，且相应的通知已经发出，则到达 Cure 到期日后，将指定代理收回售出汽
车。可将一辆汽车指派给多个收回代理。每位 REPO（收回）代理将收到一份 Hold Harmless（保持无损
害）表，其中含有关于客户及其汽车的详细资料，包括汽车的钥匙代码。
车辆被收回后，须发送 NOI（Notice of Intent，意向通知）信函给客户以及将车从其处收回的所有法律当事
人。不同的状态有不同的到期日。客户或合同上注明的任何法律当事人可赎回其汽车。如果无意赎回汽车，
则他们有权要回自己的私人财产，如衣物、CD 等。
NOI 过期后，汽车将被转移至拍卖场所，进行拍卖出售。拍卖收益用于核销余额，差额记为亏损结余。
注销
如果找不到汽车，所有收帐措施又告失败，则 120 天后可将该帐户注销。注销指将其作为损失冲
销。但是，公司仍将继续采取特殊的收帐措施，包括指派或出售给收帐代理。
转承保险 (Vicarious Insurance)
对于汽车租赁，承租人须承担最小的投保金额。投保金额不足的情况称为“转承保险 (Vicarious
Insurance)”。三菱公司会尝试联系承租人，告知其投保金额不足。承租人必须提供足额投保的证明，否
则三菱公司可以收回汽车。
产权证书管理
将汽车进行拍卖出售之前，必须准备好汽车的产权证书，送至拍卖行。由于另备一份产权证书需要时间，因
此这一工作应在发送 Cure Letter 时就同时启动。三菱使用的是卡迪斯 (Kardex) 产权证书归档系统。
EOT
对于汽车租赁而言，租赁期过后，客户必须交回或购买汽车。汽车交回后会受到检验，确保其符合必要的租
赁终止时汽车状况的规定。最终信函 (final letter) 将汇总租赁终止信息，包括客户的结余或退款。如果租赁
终止时汽车并未被交回，则该项租赁归类为过期 (Overterm)。如果租赁终止时客户仍有余额未付（如修理
费），则记为 EOT 负债 (EOT Liability)。三菱将其 EOT 流程外包给了 Daimler Chrysler Services。
破产
根据破产（一章）中所述破产的类型，有些帐户可以被收回，有些则无法收回。